JoyCasino: 07.07.2026 списали баланс на 1.000.000 RUB
Претензия fidan111 к JoyCasino от 08.07.2026
Добрый день, играл на проекте JoyCasino некоторое время, 30.06.2026 поймал максвин в утках ноулимита, после попытки вывода начались проверки (углубленная верификация), в общем, чтоб без воды, до 7 июля 26 года они тянули с проверками, даже про доход им скинул и как крипту покупал, по итогу вчера (07.07.26) вечером когда должна была закончится наконец то углубленная верификация, у меня магическим образом появился второй аккаунт на проекте зарегестрированный в этот же день с похожей почтой и моим номером (не подтвержденным), на что я так и ответил, что ничего не регистрировал (в этом нет смысла, я на проект больше не ногой) т.к. уже есть аккаунт на котором лежит миллион рублей.
Дальше после «проверки» они обивнили меня в нарушении правил и списали мой баланс, хотя исходя из ИХ ЖЕ правил — «5.5.2. Наличие любого Дублирующего счёта признаётся существенным нарушением настоящих Правил. В связи с этим любые денежные средства, включая, помимо прочего, возвраты, выигрыши и бонусы, полученные Вами в течение всего периода существования такого счёта, аннулируются в полном объёме. Мы вправе в одностороннем порядке и без предварительного уведомления списать сумму, эквивалентную указанным средствам, с любого из Ваших счетов (как основного, так и дублирующего). Вы обязуетесь по первому нашему требованию вернуть нам любые такие средства, если они уже были Вами выведены.» — можно понять, что СПИСАТЬ они могут только те стредства, которые были получены во время существования дублирующего аккаунта.
Лично мной не было создано ни дублирующих аккаунтов, ни ставок не было сделано
Так же если брать во внимание, цитирую — «5.5.4 Компания не принимает запросы о возврате утраченных средств и первоначальных депозитов с Дублирующих счетов, если Дублирующий счет был открыт намеренно с целью получения бонусов и других промо предложений от казино, а так же в случае открытия Дублирующих счетов с единственной целью возврата первоначальных депозитов на Дублирующих счетах, что будет расцениваться как попытка намеренного злоупотребления.» тоже нельзя мне приписать, потому что со слов поддержки, номер не был там подтвержден, что приводит к тому, что бонусной системой я пользоваться не могу.
Я не знаю откуда они взяли этот аккаунт, зарегестрированный ИМЕННО В ДЕНЬ ОКОНЧАНИЯ ВЕРИФИКАЦИИ, но он появился, со своей стороны заявляю, что правил никаких не нарушал и все пытался решить с поддержкой.
Так же я указал поддержке на их ошибку, что они нарушили свои же правила, но мне сказали — «администрация действует согласно правил», хотя изложенное мною выше доказывает обратное.
При необходимости, могу скинуть все переписки с поддержкой, их около 60(скрины), а так же видео подтверждение, что выйгрыш действительно был у меня на аккаунте
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на JoyCasino
Претензии к JoyCasino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 8 июля 2026 г. в 10:30 |
| Последняя редакция | 15 июля 2026 г. в 20:02 |
| Просмотров | 1442 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на JoyCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
fidan111
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
UPD.
Со слов «поддержки» я играл на втором новом аккаунте на какие то бонусные средства не имея депозитов на нем, хотя активировать бонус насколько я знаю можно только имея подтвержденный номер телефона, и опять же показания поддержки путаются, ведь телефон подтвержден не был с их же слов
Ну, пока как минимум все ответы саппорта звучат не логично…
Зачем, имея нормальную сумму на аккаунте делать новый акк для какого-то бонуса
Ответы саппорта просто абсурд, кто в здравом уме, в день окончания проверки будет делать мультиаккаунт, зная, что его делать нельзя? А знаю я, потому что хотел пересоздать аккаунт месяца полтора-два назад, чтоб стать рефом стримера, которого смотрю, но не сделал, т.к. запретили
UPD-2
Со мной связался владелец казино по средствам почты, пересмотрел дело, баланс восстановили, спасибо
как только выведут, отпишусь сразу в тему, что бы ее закрыть
Деньги полностью вернули, дали компенсацию 150т рублей, вопрос закрыт с казино, спасибо еще раз
Жалоба будет закрыта решенной после добавления в ней официального пояснения администрации казино с аккаунта представителя
За последние несколько дней мы внимательно изучили ситуацию, связанную с блокировкой аккаунта одного из наших игроков. Кейс был передан на рассмотрение администрации JoyCasino.
По итогам внутреннего расследования мы пришли к следующим выводам:
Проверка показала, что основания для применения Правил действительно присутствовали. Вместе с тем при рассмотрении данного кейса не были в полной мере учтены все обстоятельства ситуации, вследствие чего было принято чрезмерно жесткое решение. Мы убеждены, что задача наших специалистов — не только соблюдать Правила, но и применять их, руководствуясь здравым смыслом и учитывая все обстоятельства каждого конкретного случая. Именно такого подхода мы ожидаем от своей команды и именно такой сервис хотим предоставлять нашим игрокам.
Мы также выявили недостатки в процессе сопровождения данного обращения. Несмотря на неоднократные обращения игрока, ситуация не получила того уровня внимания, которого заслуживала, и не была своевременно доведена до администрации компании для дополнительного рассмотрения. Мы считаем, что в подобных случаях игрок должен быть уверен, что его доводы будут услышаны, а ситуация — рассмотрена максимально внимательно и объективно.
По итогам внутреннего расследования были приняты кадровые решения в отношении сотрудников, допустивших такой подход. Мы также провели дополнительную работу с командами службы безопасности и поддержки, чтобы подобные ситуации в будущем рассматривались более внимательно, объективно и с учетом всех обстоятельств каждого конкретного случая.
Отдельно хотим поблагодарить автора публикации. Несмотря на то что ситуация оказалась неприятной как для игрока, так и для нашей команды, именно благодаря публичной огласке руководство компании смогло увидеть недостатки внутренних процессов и оперативно принять меры. Мы всегда готовы признавать собственные ошибки и делать выводы.
Кроме того, мы запускаем дополнительный канал связи с руководством компании. В ближайшее время в футере сайта появится адрес [email protected], через который любой игрок сможет напрямую обратиться к владельцу бренда, если считает, что его обращение было рассмотрено недостаточно внимательно или не получило объективной оценки. Такие обращения будут рассматриваться отдельно от стандартной линии поддержки.
Мы искренне приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для нас этот случай стал важным уроком.
Безопасность платформы остается одним из наших главных приоритетов, однако не менее важным для нас является доверие игроков. Мы убеждены, что сильный бренд должен уметь не только защищать себя от нарушений, но и признавать собственные ошибки, если качество сервиса оказалось ниже тех стандартов, которые мы сами для себя устанавливаем.
Спасибо всем, кто обратил внимание на эту ситуацию и помог нам стать лучше!
Жалоба решена