Fresh Casino: в причинах не определились, но деньги не выводят на 3000 RUB
Претензия mrch1p к Fresh Casino от 12.02.2025
Казино Fresh морочит голову отказывая в выплате после отыгрыша бонуса.
Сперва отменяли запросы с указанием выбрать метод piastrix для выплаты тк последний деп был с кошелька piastrix;
После выполнения данного требования я получаю отмену по причине дополнительной проверки аккаунта, что не регламентирован по сроку но в среднем занимает 72ч и более; у меня из доков ничего не запрашивалли для этого, и сказали что ничего не требуется для проверки, но если вдруг то сообщат
на второй день отменив очередной запрос выплаты я обратился в чат на сайте и в сапп в телеграмм, в телеграмм ответил Марс и Дилара на сайте, параллельно друг другу в моменте, операторы предоставляюто разные причины отмены.
Марс указывает что проверка еще не завершена, и что меня уведомят по ее кончине, Дилара ссылается на пункт правил 28.6 с указанием следующей инфы, цитирую: «Условие внесения депозита на сумму игрового баланса и его трехкратного отыгрыша является обязательным правилом при выводе средств, в случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов. Оно указано в правилах нашего казино на сайте и находится в общем доступе в разделе «Правила и условия», пункт 28.6.»
Что как и в недавнем случае с Монро, не применимо к ситуации, т.к. в истории депозиты мелькают чаще бонусов, тем более бездепозитных. Крайний от 27 января, в то время как последний бездеп бонус был 6 ноября, согласно оппять же разделу истории на сайте.
На проекте присутствую уже 7 лет, с 2018г. весь этот срок — активный игрок с ежемесячными депозитами, хотя бы по минималке. И как постоялец проекта (думаю данный срок на проекте мне позволяет таковым себя считать) меня все больше разочаровывает беспредел и самоуправство что происходит за последний год по всей сетке Galaktika N.V. в особенности от фундаментальных площадок, «три слона» на которых все построено, Рокс, Фреш, Сол.
Да и сумма, щзапрашиваемая на вывод всего 3к (30$)…для уважаемого себя казино разве это мотив к тому чтобы шейвить постояльцев? Игроков что ни один год ведут активность на проекте, что депозитов в кассу занесли от млн и более и это лишь только на данном проекте. и Вы за 30$ так душу мотаете после… выказываете все свое неуважение к аудитории.
К представителю три вопроса:
-Могу я как-то посодействовать этой доп проверке в целях ускорить ее завершение?
-В соответсвии с каким пунктом правил, опубликованных нна сайте и с которыми я соглашался, регистрируя акк, от меня требуют депозит для возможности вывода средств?
-Какие гарантии что после выполенения и этого требования от вас не поступят новые, в целях возможности вывода средств?
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на Fresh Casino
Претензии к Fresh Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 12 февраля 2025 г. в 10:27 |
| Последняя редакция | 4 марта 2025 г. в 17:18 |
| Просмотров | 328 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Fresh Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
mrch1p
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день, уважаемый игрок! Внесение депозита было запрошено в соответствии с пунктом 28.6.4 — “В случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов на проектах Компании без внесения реальных денежных средств в интервалах между бонусами Казино оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но не менее 1 000 ₽, и осуществить тройной отыгрыш внесенного депозита. При отказе в совершении депозита полученные бездепозитные накопительные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счет отыгранных бонусных средств, будут аннулированы”. Ранее вы использовали бездепозитные бонусы на проектах Компании без внесения депозитов между ними.
Согласно внутренним данным, на момент публикации жалобы, вы уже внесли депозит, завершили отыгрыш и успешно вывели средства 2025-02-12 07:59:05 UTC с игрового аккаунта.
С уважением,
Fresh Casino!
Да, верно, уже внес, но мне бы хотелось все же получить ответ от Вас, тк никто другой не смог мне ответить а лишь только как боты олной и той же фразой покрываетесь. Цитирую Вас: «Ранее вы использовали бездепозитные бонусы на проектах Компании без внесения депозитов между ними.»
Пожалуйста укажите мне даты из истории профиля, когда такое произошло и мной были получены подряд, без депоззитов между, два или более накопительных бездепозитных бонуса. И вы также упомянули бонусы на проектах Компании, уточните ппожалуйста, на какие проекты вы ссылаетесь в своем утверждении.
Если прямого ответа, с указанием дат подряд использованных мной БЕЗДЕПОЗИТНЫХ НАКОПИТЕЛЬНЫХ бонусов, подтверждающего применимость данного пункта из правил к данной ситуации от Вас не поступит, то с проектом вынужден буду проститься.
Если Вы не планируете отвечать на это, то пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт на бессрочной основе, по причине подорванного доверия к проекту и низкокачественный клиентский сервис
Добрый день, уважаемый игрок! Ранее вы использовали бездепозитные накопительные бонусы на проектах Компании без внесения депозита между ними, поэтому был запрошен депозит и отыгрыш х3, который вы успешно завершили. Что касается проектов компании, вы можете ознакомиться со списком онлайн-казино, принадлежащих компаниям GALAKTIKA N.V. и CARRER N.V, такую информацию нетрудно найти в открытом доступе в Интернете.
С уважением,
Fresh Casino!
Опубликовано: 25 февраля 2025 г.
И вновь Вы делаете отсылку к пункту правил, но без указания на сам факт последовательности использования бонуса без внесения депозитов между, хотя мой вопрос Вам был задан прямо и однозначно, указать на факт из истории моего профиля казино, когда было допущено указанное в пункте правил 28.6.4 злоупотребление бонусами.
Спустя 7дней Вы не смогли придумать ничего лучше как продублировать шаблонный ответ, которым отбивались операторы в чате поддержки, без конструктива и указания на факты, что делают данный пункт правил пприменимым к данной ситуации. Не смогли, т.к. за весь срок присутствия на проекте не допускалось подорбного злоупотребления. НО Вы решили в очередной раз проявить «уважение» к своему клиенту, «ответственно» и максимально «честно» помочь разобраться в ситуации. На подобном подходе, к сожалению, и выстроена вся политика и принципы работы проектов вашей компании.
Вы не смогли подтвердить правомерность установленного вами требования для вывода средств, чем основательно подорвали доверие к проекту, в связи с этим просьба заблокировать мой аккаунт на проекте Фреш на безсрочной основе. Блокировка по причине недобросовесной работы проекта и низкого качества предоставляемых услуг. С самоконтролем и ответсвенным отношением к азартным играм проблем не имею.
Опубликовано: 25 февраля 2025 г.
Вашей администрации уже не один раз говорилось, что список проектов у вас должен быть на сайте
Добрый день, уважаемый игрок! Мы сожалеем, что сложившаяся ситуация подорвала Ваше доверие к проекту. Вы можете установить самоограничение на вашем аккаунте на срок от 1 месяца до 1 года. Блокировка аккаунта осуществляется исключительно через службу поддержки в чате с оператором. Приносим извинения за возникшие сложности.
С уважением,
Fresh Casino!
Жалобу можно закрывать. Даже блокировку получить на данном проекте без головомойки не выйдет. Что уж тогда ожидать по спору.
Спасибо форуму и площадке lcb за содействие в вопросе и подключению представителя к проблеме. Хоть это и не привело к желаемому результату, правильный вывод из этой ситуации доя себя сделан.
Жалоба закрыта