EpicStar Casino: с 13.08.2026 в моём игровом процессе регулярные проблемы
Претензия TomasShelbi к EpicStar Casino от 28.08.2026
Здравствуйте.
Прошу помочь разобраться с ситуацией с EpicStar Casino.
Играл с 13 по 27 августа, общая сумма депозитов составила около 676 USD.
За время игры столкнулся с многочисленными техническими проблемами. В Live Casino неоднократно не принимались ставки в Sweet Bonanza и Blackjack, после чего они возвращались. Также были проблемы с Pragmatic Play и Evolution.
Самый важный случай произошёл в Cash Hunt от Evolution. При ставке 2,90 USD выпал x50, то есть выигрыш должен был составить 145 USD + ставка. Однако из-за ошибки раунд был прерван, и мне вернули только 2,90 USD. Выигрыш не был выплачен. Это происходило не один раз.
Также часть моих ставок отсутствует в истории аккаунта, поэтому я не могу проверить все игровые раунды.
После проблем с Live Casino мне приходилось играть в слоты. По моему игровому опыту, отдача была практически нулевой: за весь период ни разу не было даже x10 от баланса, максимальный рост был примерно до x1.9. Я понимаю, что RTP не гарантирует выигрыш, поэтому прошу именно проверить корректность работы игр и заявленный RTP.
Кроме того, у меня была проблема с вейджером: при балансе около 350 USD примерно 150 USD были списаны/аннулированы. Прошу проверить правильность этого списания.
Также за депозиты около 676 USD я практически не получил никакой компенсации или бонуса.
С учётом всех технических проблем, незасчитанного выигрыша, отсутствия части истории ставок и спорного списания я прошу помочь добиться полного возврата моих депозитов — около 676 USD.
Прошу представителей форума помочь связаться с казино и запросить полную историю ставок, проверку Cash Hunt, технических ошибок Evolution/Pragmatic Play и операции с вейджером.
казино полностью игнорит сообщение и не отвечают
ответы получаю с шаблонами, ничего большего
буду рад, если поможете
заранее спасибо огромное
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на EpicStar Casino
Претензии к EpicStar Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 28 августа 2026 г. в 11:24 |
| Последняя редакция | 7 сентября 2026 г. в 20:11 |
| Просмотров | 286 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на EpicStar Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
TomasShelbi
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
4LUCK является независимым обзорным порталом и не связан, не одобрен и не управляется ни одним из брендов, описанных на этой странице.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Мы внимательно изучили ситуацию и готовы предоставить комментарий со стороны казино.
По заявлению пользователя о многочисленных технических проблемах сообщаем, что мы проверили полную историю обращений в чат поддержки за указанный период. Пользователь ни разу не обращался с сообщениями о технических неисправностях, незасчитанных выигрышах, ошибках Evolution/Pragmatic Play, отсутствии ставок в истории или проблемах с вейджером. В подтверждение этого предоставляем полную переписку с чатом поддержки.
Если у пользователя действительно были указанные инциденты, просим предоставить подробные детали: дату и время, название игры, сумму ставки, ID игрового раунда (если имеется), а также любые скриншоты или видеозаписи. После получения этой информации мы проведем проверку как на своей стороне, так и направим официальный запрос провайдеру игры.
Что касается компенсаций: в нашем казино не предусмотрены индивидуальные бездепозитные бонусы по подобным обращениям. При этом для игроков действует система кешбэка — возврат 10% от проигранных средств.
На текущий момент по результату игры пользователя на его аккаунте предварительно сформирована сумма кешбэка. Начисление происходит 1-го числа, при этом до момента начисления сумма может измениться в зависимости от итогового результата игрового периода. Если пользователь завершит период в плюсе, кешбэк будет пересчитан согласно правилам программы и может не начисляться вовсе.
Также, отдельно хотим прокомментировать вопрос RTP. Все игры на платформе предоставляются лицензированными провайдерами (включая Evolution и Pragmatic Play), а их RTP соответствует заявленным значениям и сертифицирован согласно требованиям лицензирования. RTP является математическим показателем, рассчитанным на очень большой дистанции, и не гарантирует результаты отдельной игровой сессии или конкретного периода игры.
18 августа сделал 3 депозита: $67.85, $93.04, $93.08 (итого $253.97), предварительно отменив вейджер. При выводе $350 сказали, что вейджер активен. При отмене списалось $150, но исчез весь баланс. Прошу проверить списание и вернуть депозиты ($253.97) либо разницу $150.
Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться с ситуацией и пойти на уступки.
18 августа мной было сделано 3 депозита: $67.85, $93.04 и $93.08 (итого $253.97). Перед этими депозитами я нажимал кнопку отмены вейджера по предыдущему бонусу, чтобы иметь возможность играть без отыгрыша, и в раздел бонусов после этого не заходил.
Когда я поднял баланс до $350 и попытался вывести средства, мне сообщили, что на аккаунте всё же стоит активный вейджер. Я не был проинформирован об этом заранее. При попытке отменить его отображалось предупреждение о списании $150. Не разобравшись до конца в условиях, я подтвердил отмену — после чего с баланса исчезла вся сумма, а не только заявленные $150.
Заранее спасибо за ответ.
и так же хочу уточнить насчет вейджера
Хочу пожаловаться на непрозрачные условия бонусной программы казино, из-за которых я лишился собственных денег.
Я зарегистрировался, увидев рекламу, и планировал играть на реальные средства. А не на какие-то бонусы
Как всё происходило:
Проблема в том, что правила казино нигде явно не объясняют:
Как новый игрок я не мог предугадать такие последствия — по сути, система тихо «привязывает» новые депозиты к старому бонусу, ничего не объясняя прямым текстом.
Считаю, что подобная непрозрачность вводит игроков в заблуждение и приводит к потере реальных денег.
Прошу:
Жду официального ответа.
По результатам проверки истории аккаунта установлено следующее.
16 августа был активирован 4-й депозитный бонус при пополнении на 79 USD.
18 августа был выполнен депозит на 67,85 USD при активном бонусе, в связи с чем данная сумма была включена в учет выполнения условий отыгрыша (вейджера).
В 20:10 18 августа активный бонус был отменен пользователем. После этого были совершены два депозита — 93,04 USD и 93,08 USD. Указанные пополнения были внесены уже после отмены бонуса и не участвовали в бонусной программе, поэтому не учитывались в выполнении условий отыгрыша.
Также обращаем внимание, что перед активацией бонуса пользователю отображаются полные условия бонусного предложения, с которыми необходимо согласиться для его получения. При отмене бонуса система дополнительно выводит предупреждение о последствиях, включая аннулирование не только бонусных средств, но и средств, накопленных в процессе выполнения условий вейджера. Отмена производится только после подтверждения пользователем.
В подтверждение изложенной информации к ответу прилагаются скриншоты, направленные администратору сайта, на которых отражены активация бонуса, время его отмены, а также соответствующие системные уведомления.
По итогам проверки технических ошибок или некорректного списания средств не выявлено. Все операции были выполнены в соответствии с правилами бонусной программы и подтвержденными действиями пользователя.
В связи с этим основания для возврата средств или выплаты компенсации отсутствуют.
Жалоба отклонена