Banda Casino: с 04.8.2026 тянут с верификацией и не выводят деньги

Я зарегистрирована на данном проекте с 2024 года, однако, как и многие пользователи, со временем перестала им пользоваться и фактически забыла о нем, совершив тогда всего один депозит.

В августе 2026 года я снова вернулась на проект. 03.08.2026 и 04.08.2026 я совершила несколько небольших депозитов — каждый не превышал 1 000 рублей.

После одного из последних депозитов мне удалось получить крупный выигрыш в слоте Zeus vs Hades — Gods of War от провайдера Pragmatic Play. Ставка составляла 16 рублей, а выигрыш — 400 000 рублей.

После этого я еще немного продолжила играть и решила поставить на вывод первые 100 000 рублей. Перед оформлением вывода я обратилась в чат поддержки и уточнила, необходимо ли мне что-либо дополнительно подтверждать. Сотрудник поддержки сообщил, что все в порядке и я могу оформлять вывод. К сожалению, данный диалог я не сохранила в виде скриншота.

На следующий день я обнаружила, что вывод был отклонен. При этом мой игровой баланс увеличился примерно до 560 000 рублей, поскольку, как оказалось, я также получила дополнительный выигрыш в турнире от Pragmatic Play.

После этого началась верификация.

04.08.2026 у меня запросили стандартные документы: паспорт и селфи с паспортом. Паспорт удалось загрузить со второй попытки, а селфи с паспортом — только с третьей.

Далее последовали дополнительные запросы и неоднократные отклонения документов. В общей сложности процесс верификации занял 19 дней.

После прохождения основной процедуры у меня дополнительно запросили селфи с паспортом и листом формата А4. При этом информация от сотрудников поддержки относительно требований к тексту на листе отличалась. Один из сотрудников сообщил, что текст может быть произвольным. Я выполнила это требование, сделала фотографию на однотонном фоне и загрузила ее в хорошем качестве, однако документ был отклонен по причине того, что текст был напечатан, а не написан от руки.

После этого я сделала новую фотографию и снова отправила документ. Спустя несколько дней, наконец, все документы были приняты.

Однако после этого я обнаружила, что на сайте по-прежнему отображается необходимость прохождения верификации. При попытке оформить вывод операция просто отклоняется, при этом в истории выводов она даже не отображается.

Таким образом, несмотря на то что все запрошенные документы были мной предоставлены и в итоге приняты, вопрос с возможностью вывода средств так и не был решен.

Кроме того, 21.08.2026 я получила письмо от Payments Banda, в котором было указано, что в целях безопасности и защиты моего аккаунта обработка вывода временно приостановлена для дополнительной проверки активности.

В письме также указано, что процесс мониторинга может занять до 18 рабочих дней.

Хочу отдельно отметить, что во время проведения верификации я не совершала дополнительных депозитов, поскольку на игровом балансе уже находились средства. Я продолжала играть только за счет имеющегося баланса и старалась делать это максимально аккуратно, чтобы не потерять выигранные средства.

17.08.2026 я играла в слот Crown Coins от провайдера Endorphina. При ставке 500 рублей мне удалось получить бонусную игру, в результате которой был получен крупный выигрыш — 500 000 рублей.

На данный момент мой игровой баланс составляет 790 001,34 рубля.

Я не отказываюсь от прохождения каких-либо предусмотренных законом проверок и готова предоставить необходимые документы и информацию в рамках законной процедуры KYC/AML.

При этом меня беспокоит именно продолжительность и последовательность происходящего: сначала верификация продолжалась 19 дней, документы неоднократно отклонялись по различным причинам, после чего документы были приняты, но возможность вывода средств так и не появилась. Теперь дополнительно сообщается о новом мониторинге, который может занимать еще до 18 рабочих дней.

Я хотела бы получить разъяснение относительно происходящего и убедиться, что в отношении моего аккаунта проводится действительно необходимая проверка, а не необоснованно затягивается выплата.

Со своей стороны я не допускала оскорблений или конфликтного поведения, не отказываюсь от сотрудничества с проектом и готова выполнять обоснованные требования по проверке аккаунта.

Все выигрыши были получены мной непосредственно в процессе игры в лицензированных слотах провайдеров. Я рассчитываю на честное и прозрачное отношение со стороны проекта и хотела бы продолжить пользоваться им в дальнейшем.

Также я направила на электронную почту проекта отдельное обращение с вопросами по данной ситуации и попросила предоставить мне письменные разъяснения. Как только получу ответ, обязательно приложу его к данному обращению.

Прошу помочь разобраться в ситуации, обратить внимание на длительность проверки и разъяснить:

1. На каком основании после полного прохождения и принятия всех запрошенных документов была назначена дополнительная проверка?
2. Что именно в настоящее время проверяется в рамках дополнительного мониторинга?
3. Необходимо ли мне предоставить какие-либо дополнительные документы или сведения?
4. Каков реальный статус моего аккаунта и возможность вывода средств?
5. По какой причине ранее оформленный вывод был отклонен, а последующие попытки вывода даже не отображаются в истории операций?
6. Правильно ли я понимаю, что после завершения дополнительной проверки мне будет предоставлена возможность вывести имеющиеся средства при отсутствии нарушений с моей стороны?

Я надеюсь получить понятный и аргументированный ответ и решить данный вопрос в рабочем порядке.

Заранее благодарю за рассмотрение моего обращения и помощь в разрешении ситуации.